について、特に印象に残った法則をピックアップしてみたい。
『一貫性の原理』一旦何かの購入を決めた顧客は、関連商品を一緒に購入する可能性が高い。
値段的にも安く済むシンプルな商品の購入を先ず勧めて、オーダーが
取れたら『前掛かり』になっている心理を捉えて、付属品などを勧めると
購入率が高いというものだ
例えば、マクドナルドでは単品のハンバーガーとドリンクを頼むと『ご一緒に
暖かいポテトなどは如何ですか？』（もう少し棒読みで無くなれば、もっと
買う人が増えるように思うんだけど
）という売込みがあったヤツである。
『臭いもののフタは開けろ』もし商品に明らかな弱点があるなら、それを最初に正直に説明してしまうと
顧客の警戒心が解け、ネガティブ イメージも軽減される。
他の法則でも挙げられているように、商品説明は誠実で言行一致が求められる。
購買前だけでなく、後になっても顧客から信頼を得るようにすることで、
ブランドが築かれ口コミにも発展し、大きな成功に繋がっていくのである。
信憑性に欠けるような説明では、顧客にすぐ見破られる。
顧客とはそれだけ慎重で賢いものだ
『収集欲求』人は、特に『コレクター』と言われるタイプじゃなくても、気に入ったものを集める
欲求がある。
時計であったり、皿であったり、洋服だったりと数え上げたらきりが無い。
扱っている商品に関する顧客の収集衝動を調べてみる価値はあるかもしれない
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